Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO KUPNÍ SMLOUVY

(znění účinné od 13. 8. 2026)

Michaela Bednářová se sídlem Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, IČ: 88186881, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku. Prodávající není plátcem DPH.

Kontaktní údaje:
Adresa pro doručování: Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika
E-mail: info@coopersfashion.cz | Telefon: +420 777 990 085

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský zákoník"), práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující") prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. prostřednictvím internetového obchodu (e-shopu) na webových stránkách prodávajícího: www.coopersfashion.cz, telefonicky, případně prostřednictvím e-mailové komunikace.

1.2 Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu (e-shopu) je podnikatel MICHAELA BEDNÁŘOVÁ se sídlem Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, IČ: 88186881 (dále jen „prodávající“ nebo „MICHAELA BEDNÁŘOVÁ“), fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku. Prodávající není plátcem DPH.

1.3 Kupujícím může být buď spotřebitel, nebo podnikatel. Spotřebitelem je v souladu s § 419 občanského zákoníku každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem dle § 420 občanského zákoníku je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

Uvede-li kupující při objednávce nebo při registraci své identifikační číslo (IČ), má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, ledaže z okolností konkrétního případu zjevně vyplývá něco jiného. Kupující bere na vědomí, že v takovém případě se na něj nemusí vztahovat zvláštní ustanovení těchto obchodních podmínek určená výlučně pro spotřebitele.

1.4 Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se na jeho práva a povinnosti ustanovení těchto obchodních podmínek určená pro spotřebitele a kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí být vykládáno tak, že omezuje nebo vylučuje práva, která spotřebiteli náleží podle právních předpisů. V případě pochybností se ustanovení těchto obchodních podmínek vykládají způsobem, který neomezuje zákonná práva spotřebitele.

1.5 Tyto obchodní podmínky jsou kupujícímu dostupné na internetových stránkách prodávajícího a kupující má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky. Obchodní podmínky jsou kupujícímu zpřístupněny tak, aby si je mohl uložit nebo opakovaně zobrazit.

2. POSTUP PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1 Kupující si zboží vybere v internetovém katalogu na webových stránkách prodávajícího www.coopersfashion.cz. Kupující si může vybrat jakékoliv zboží, u kterého je umístěno tlačítko „Do košíku". Fotografie zobrazující zboží v internetovém obchodě jsou pouze informativní a ilustrační. Některé fotografie produktů mohou obsahovat dekorativní předměty, které nemusí být součástí dodávky. Rozhodující jsou informace uvedené v popisu konkrétního zboží a v potvrzené objednávce.

2.2 Po stisknutí tlačítka „Do košíku“ se objednávané zboží přidá do elektronického nákupního košíku, jehož obsah je kupujícímu kdykoliv k dispozici k nahlédnutí. Přidáním zboží do elektronického nákupního košíku nedochází k rezervování zboží ani jeho ceny. Vytvoření objednávky zboží vloženého do nákupního košíku je podmíněno vyplněním údajů o kupujícím, které systém vyžaduje a které jsou nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy. Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Kupující se může u prodávajícího registrovat a založit si na www.coopersfashion.cz zákaznický účet, pokud tuto možnost e-shop nabízí. Založení zákaznického účtu není podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele, zejména práva odstoupit od smlouvy. Kupující je povinen chránit svoje přihlašovací údaje k zákaznickému účtu. Změnu údajů uvedených při registraci doporučuje prodávající bez zbytečného odkladu aktualizovat v zákaznickém účtu nebo oznámit e-mailem. Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě zejména z důvodu údržby technického vybavení.

2.3 Kupující vybere způsob platby kupní ceny zboží a způsob dodání zboží z možností aktuálně nabízených prodávajícím. Dostupné způsoby platby a dodání včetně souvisejících nákladů jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

2.4 Než kupující závazně potvrdí objednávku, má možnost zkontrolovat a změnit veškeré údaje uvedené v objednávce za účelem zjištění a opravy chyb vzniklých při zadávání objednávky.

2.5 Odesláním objednávky, tj. kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby" nebo jiné obdobně jednoznačně označené tlačítko, kupující potvrzuje, že se seznámil anebo byl prodávajícím seznámen s hlavními vlastnostmi zboží, jeho celkovou cenou a ostatními náklady, zejména náklady na dodání, případně vynášku, instalaci nebo další doprovodné služby, pokud nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží. Kupující tím činí prodávajícímu nabídku na uzavření smlouvy za uvedených podmínek.

2.6 Před odesláním objednávky je kupující, který je spotřebitelem, informován zejména o hlavních vlastnostech zboží, celkové ceně a případných dalších nákladech, nákladech na dodání, způsobu platby a dodání, existenci práv z vadného plnění a podmínkách, lhůtě a postupu pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy. Ke dni vydání této verze obchodních podmínek není samostatná online funkce nebo tlačítko pro odstoupení na webu nasazeno. Po jeho budoucí aktivaci bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován také o existenci této funkce a o tom, kde ji lze nalézt.

2.7 Kupující může požádat o storno odeslané objednávky zasláním e-mailu na adresu info@coopersfashion.cz, a to nejlépe do jedné hodiny od odeslání objednávky. Jde o organizační možnost před zpracováním objednávky, nikoli o omezení zákonných práv spotřebitele. Byla-li již kupní smlouva uzavřena, může spotřebitel za podmínek uvedených v článku 6 od smlouvy odstoupit; u distanční koupě zboží zpravidla ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

2.8 Po odeslání objednávky bude objednávka zaregistrována v systému prodávajícího, o čemž bude kupující informován e-mailovým oznámením o obdržení objednávky prodávajícím. Prodávající se zavazuje reagovat na objednávku a veškerou písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany kupujícího neprodleně, nejpozději ve lhůtě tří pracovních dnů. Uvedené e-mailové oznámení o obdržení objednávky není akceptováním návrhu kupujícího na uzavření smlouvy, ale pouze informací o doručení návrhu kupujícího na uzavření smlouvy prodávajícímu, pokud z něj výslovně nevyplývá jinak. Uvedení zboží na internetových stránkách prodávajícího je pouze pro účely prezentace zboží. Prodávající není povinen objednávku kupujícího akceptovat a kupujícímu objednané zboží dodat, zejména v případě vyprodání zásob, objektivní nedostupnosti zboží, neschopnosti dodavatele dodat zboží v přiměřené lhůtě nebo v případě zjevné chyby v ceně nebo údajích o zboží. O nepřijetí nabídky prodávající kupujícího bezodkladně informuje a případně mu navrhne náhradní řešení.

2.9 Kupní smlouva se považuje za uzavřenou až doručením dalšího e-mailu prodávajícího kupujícímu s potvrzením o uzavření smlouvy nebo s potvrzením, že prodávající objednávku přijímá jako závaznou (dále též jen „akceptace objednávky"), nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne obdržení objednávky.

2.10 Akceptací objednávky je mezi kupujícím a prodávajícím uzavřena kupní smlouva, jejímž předmětem je dodání zboží specifikovaného v objednávce a poskytnutí doprovodných služeb za cenu uvedenou v objednávce, vše za podmínek uvedených na webových stránkách prodávajícího www.coopersfashion.cz, v těchto obchodních podmínkách a v samostatném Reklamačním řádu prodávajícího.

2.11 Právo kupujícího, který je spotřebitelem, na odstoupení od smlouvy je upraveno v článku 6 těchto obchodních podmínek.

2.12 Objednávka kupujícího je po své akceptaci jako uzavřená kupní smlouva uložena u prodávajícího. Kupující, který má zřízen zákaznický účet, může mít k objednávce přístup také prostřednictvím zákaznického účtu. Tím není dotčeno právo spotřebitele obdržet potvrzení o uzavření smlouvy a související dokumenty v textové podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

2.13 Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

2.14 Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou popsány v těchto obchodních podmínkách a na internetových stránkách www.coopersfashion.cz.

2.15 Prodávající není povinen přijmout jednostranné dodatky nebo odchylky k těmto obchodním podmínkám navržené kupujícím, pokud je výslovně neschválí. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího, který je spotřebitelem.

2.16 Kupující je povinen uvádět v objednávce správné a aktuální kontaktní údaje. Dojde-li po odeslání objednávky ke změně údajů nezbytných pro doručení zboží nebo komunikaci o objednávce, doporučuje se kupujícímu informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu. Je-li kupujícím spotřebitel, nepoužije se toto ustanovení způsobem, který by jej zbavoval zákonných práv nebo který by zakládal fikci doručení v rozporu s právními předpisy.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Aktuální cena zboží odpovídá ceně zboží, která je pro dané zboží uvedena v internetovém katalogu na internetových stránkách prodávajícího www.coopersfashion.cz v době odeslání objednávky kupujícím, ledaže se jedná o zjevnou chybu v ceně podle těchto obchodních podmínek.

3.2 Ceny uvedené v internetovém katalogu jsou konečné ceny zboží v českých korunách (CZK), není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Prodávající není plátcem DPH, a proto DPH k ceně zboží samostatně neúčtuje ani nevyčísluje. Pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu nebo jiné volitelné služby. Veškeré náklady, které má spotřebitel uhradit, jsou mu zobrazeny před odesláním objednávky.

3.3 Náklady na dopravu jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Informace o přednastavených cenách dopravy platí pro dodání v rámci území České republiky, pokud prodávající výslovně neuvede jinak. Dodání do zahraničí je možné, pokud je pro příslušnou zemi nabízeno v objednávkovém procesu nebo pokud se na něm prodávající s kupujícím individuálně dohodne. Není-li možné cenu zahraniční dopravy rozumně určit a zobrazit přímo v objednávkovém procesu, prodávající kupujícímu před akceptací objednávky sdělí cenu dopravy nebo způsob jejího výpočtu. Kupní smlouva pro takovou objednávku bude uzavřena až poté, co kupující cenu dopravy odsouhlasí a prodávající objednávku akceptuje. Pokud kupující cenu dopravy neodsouhlasí, objednávka nebude akceptována a případně již přijaté peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu.

3.4 Náklady na prostředky komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy, především náklady internetového připojení či náklady na telefonické hovory, si hradí kupující sám, přičemž tyto se neliší od základní sazby.

3.5 Kupní cenu zboží a případné náklady na dopravu dle kupní smlouvy uhradí kupující způsobem, který je pro danou objednávku nabídnut v internetovém obchodě. Prodávající umožňuje zejména platbu předem bankovním převodem v CZK na účet č. 2600257765/2010 vedený u Fio banka a.s. Pokud e-shop pro konkrétní objednávku nabízí také jiný způsob platby, jsou podmínky a případné náklady tohoto způsobu zobrazeny kupujícímu před odesláním objednávky. Při platbě převodem sdělí prodávající kupujícímu údaje potřebné k identifikaci platby, zejména variabilní symbol nebo číslo objednávky.

Pokud je zboží dodáno kupujícímu před zaplacením kupní ceny v plné výši, stane se kupující vlastníkem zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny; kupní smlouva je uzavírána s výhradou vlastnického práva. U kupujícího, který je spotřebitelem, tím není dotčeno pravidlo o přechodu nebezpečí škody na zboží podle právních předpisů a těchto obchodních podmínek.

3.6 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby uvedeného v akceptaci objednávky nebo v pokynech k platbě. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

3.7 Prodávající vystaví kupujícímu doklad o prodeji nebo fakturu a poskytne jej zpravidla elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího, případně jiným dohodnutým způsobem. Prodávající není plátcem DPH; na vystaveném dokladu proto nebude DPH samostatně vyčíslena. Doklad o prodeji sám o sobě není potvrzením o uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu nebo z další komunikace prodávajícího výslovně nevyplývá, že prodávající objednávku přijal jako závaznou.

3.8 Prodávající může poskytovat slevy z ceny zboží, akční ceny, výprodeje, slevové kódy, věrnostní výhody nebo jiné cenové zvýhodnění. Informuje-li prodávající spotřebitele o slevě z ceny zboží, uvede spolu s informací o slevě také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud se na daný případ tato povinnost vztahuje podle právních předpisů. Informace o slevě z ceny zboží, aktuální ceně po slevě a nejnižší ceně zboží za rozhodné období musí být spotřebiteli uvedeny jasně, srozumitelně a tak, aby nepůsobily klamavým dojmem. Pravidlo o uvádění nejnižší ceny za posledních 30 dnů se nepoužije v případech, kdy se podle právních předpisů neuplatní, zejména u individuálně poskytnutých slevových kódů, individuálních cenových nabídek nebo jiných případů, které nejsou oznámením o slevě z ceny zboží ve smyslu právních předpisů. Slevy, slevové kódy a jiné cenové výhody nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající u konkrétní akce, slevy nebo nabídky výslovně neuvede jinak.

3.9 Prodávající nepřizpůsobuje cenu konkrétnímu spotřebiteli na základě automatizovaného rozhodování, pokud v internetovém obchodě nebo v souvisejících dokumentech výslovně neuvede jinak.

4. DODACÍ PODMÍNKY

4.1 Dodací lhůta závisí zejména na dostupnosti produktu, druhu objednaného zboží, zvoleném způsobu dodání a případně na způsobu platby. U zboží běžně dostupného a zboží, které má prodávající skladem, probíhá odeslání zásilky zpravidla do 2–3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, případně při platbě předem do 2–3 pracovních dnů od připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího, nastane-li tento okamžik později. Zboží, které není skladem, prodávající běžně expeduje do 3–4 pracovních dnů, jakmile je to možné, nejpozději však do 2 týdnů od uzavření kupní smlouvy; při platbě předem je expedice podmíněna připsáním celé kupní ceny. O konkrétním nebo změněném termínu prodávající kupujícího informuje. Kupující může využít také osobní odběr v provozovně prodávajícího, pokud je tato možnost pro danou objednávku nabízena. Zboží k osobnímu odběru je vydáno po předchozí úhradě celé kupní ceny bezhotovostním převodem a po oznámení prodávajícího, že je připraveno k vyzvednutí. Pro přípravu zboží k osobnímu odběru se přiměřeně použijí výše uvedené lhůty. Není-li se spotřebitelem konkrétní doba dodání ujednána, prodávající zboží odevzdá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

4.2 Pokud je dodací lhůta z technických, dodavatelských nebo jiných objektivních důvodů nesplnitelná, prodávající o tom kupujícího neprodleně informuje a navrhne mu případné náhradní řešení. Kupující není povinen přijmout náhradní zboží, nový termín dodání ani jiné náhradní řešení, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne jinak. Je-li kupujícím spotřebitel a prodávající je v prodlení s odevzdáním zboží, může spotřebitel prodávajícího vyzvat k dodání zboží v dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud prodávající zboží nedodá ani v této dodatečné lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy nebo okolnosti, které spotřebitel sdělil prodávajícímu před uzavřením kupní smlouvy.

4.3 Dopravu zajišťuje dopravce nebo výdejní síť zvolená kupujícím z možností aktuálně nabízených prodávajícím v internetovém obchodě. Dostupné způsoby dodání, územní rozsah doručení a jejich ceny jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Kupujícímu, který je spotřebitelem, prodávající odevzdá zboží v okamžiku, kdy je zboží předáno spotřebiteli nebo jím určené třetí osobě odlišné od dopravce, ledaže si spotřebitel sám zvolil dopravce, kterého prodávající nenabídl.

4.4 Rozsah dodání odpovídá způsobu dopravy, který si kupující zvolil v objednávkovém procesu. Je-li nabízena služba výdejního místa, boxu, doručení na adresu nebo osobního odběru, rozhodují podmínky zobrazené při objednávce a podmínky příslušného dopravce v rozsahu, v němž nejsou v rozporu se zákonnými právy spotřebitele.

4.5 Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručit opakovaně nebo jiným způsobem, než který byl uveden v objednávce, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů spojených s opakovaným doručením nebo se změnou způsobu doručení. Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající jej o předpokládané výši těchto nákladů informuje předem, pokud mají tyto náklady teprve vzniknout a pokud je to vzhledem k okolnostem možné. Pokud spotřebitel využije své zákonné právo odstoupit od smlouvy zcela nebo zčásti, nebude mu pouze z tohoto důvodu zpětně účtována doprava, která byla při uzavření smlouvy poskytnuta jako doprava zdarma. Tím není dotčeno právo prodávajícího nevracet spotřebiteli dodatečné náklady vzniklé v důsledku toho, že si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím.

4.6 Zboží, které bylo uhrazeno předem, bude předáno jen kupujícímu či osobě oprávněné k převzetí zboží za kupujícího. Prodávající, dopravce nebo výdejní místo je oprávněno přiměřeným způsobem ověřit, že zboží přebírá kupující nebo osoba oprávněná k převzetí zboží, zejména podle čísla objednávky, kódu zásilky, PIN kódu, e-mailu, telefonního čísla nebo jiného údaje podle pravidel zvoleného způsobu dopravy.

4.7 V případě zvolení osobního odběru zboží je kupující povinen si vyzvednout zboží nejpozději do 5 dnů ode dne, kdy mu prodávajícím byla potvrzena připravenost zboží k vyzvednutí, pokud prodávající v oznámení o připravenosti zboží k vyzvednutí neuvede jinou lhůtu. Pokud kupující nemůže zboží ve stanovené lhůtě vyzvednout, doporučuje se, aby kontaktoval prodávajícího a dohodl si náhradní termín vyzvednutí.

4.8 Kupní smlouva mezi kupujícím a prodávajícím je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím, pokud není v těchto obchodních podmínkách nebo v průběhu objednávkového procesu uvedeno jinak. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí objednané zásilky samo o sobě nenahrazuje odstoupení od smlouvy. Pokud kupující zásilku bez předchozího odstoupení od smlouvy nepřevezme a zásilka se vrátí prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením, jsou-li pro takový nárok splněny zákonné podmínky.

Při převzetí zboží se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a zjevný stav zásilky. V případě zjevného poškození se doporučuje poškození zdokumentovat a podle možností sepsat s dopravcem záznam o poškození. Tato doporučení nejsou u spotřebitele podmínkou pro uplatnění jeho zákonných práv z vadného plnění. Převzetí zásilky bez výhrad ani pozdější zjištění poškození po rozbalení samo o sobě neznamená ztrátu práva spotřebitele vytknout vadu zboží nebo uplatnit reklamaci.

Zjistí-li kupující poškození zboží až po převzetí zásilky, doporučuje se informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu na e-mailu info@coopersfashion.cz a podle možností přiložit fotodokumentaci zboží, přepravního obalu a výplňového materiálu. Toto doporučení slouží k rychlejšímu vyřízení reklamace a není podmínkou zachování zákonných práv spotřebitele.

U kupujícího, který není spotřebitelem, je kupující povinen zboží při převzetí prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady nebo poškození oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.

4.9 Je-li kupující v prodlení s převzetím zboží, prodávající zboží po přiměřenou dobu uchová způsobem odpovídajícím okolnostem, povaze zboží, jeho rozměrům, hodnotě a možnostem prodávajícího. Prodávající kupujícího na prodlení s převzetím zboží upozorní a poskytne mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí zboží. Upozornění může být zasláno zejména na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené v objednávce. Je-li kupujícím spotřebitel, nebude mu za prodlení s převzetím zboží účtována paušální smluvní pokuta ani automatické skladné stanovené pevnou částkou za každý den nebo za každý kus zboží. Prodávající může po spotřebiteli požadovat pouze náhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů, které mu v důsledku prodlení spotřebitele s převzetím zboží skutečně vznikly, zejména náklady na opakované doručení, přiměřené náklady na nezbytné skladování nebo jiné přímé náklady spojené s uchováním zboží. Prodávající spotřebitele o vzniku a předpokládané výši těchto nákladů informuje předem, je-li to vzhledem k okolnostem možné. Náklady nesmí být nepřiměřené a nesmí mít povahu sankce za uplatnění práv spotřebitele. Pokud kupující nepřevezme zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté prodávajícím, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud to povaha věci a okolnosti případu odůvodňují. Pokud kupující již zaplatil kupní cenu nebo její část, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak. Je-li kupujícím spotřebitel, může prodávající proti vracené částce započíst pouze účelně vynaložené, prokazatelné, přiměřené a zákonně uplatnitelné náklady, které mu vznikly v přímé souvislosti s prodlením spotřebitele s převzetím zboží. Prodávající může zboží prodat na účet kupujícího pouze v případech a za podmínek stanovených právními předpisy, zejména po předchozím upozornění kupujícího a po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty k převzetí zboží. U kupujícího, který je spotřebitelem, se tento postup použije pouze výjimečně, zdrženlivě a jen tehdy, pokud je přiměřený povaze zboží, délce prodlení, výši nákladů na uchování zboží a dalším okolnostem případu. Prodávající je povinen postupovat tak, aby spotřebiteli nevznikla nepřiměřená újma. U kupujícího, který není spotřebitelem, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uchováním zboží, opakovaným doručením nebo jiným postupem vyvolaným prodlením kupujícího. Tím není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4.10 Je-li to s ohledem na povahu zboží potřebné, prodávající poskytne spotřebiteli informace potřebné pro správné používání a údržbu zboží v českém jazyce, zejména prostřednictvím údajů na výrobku, obalu, textilní etiketě, přiloženého návodu nebo jiného trvalého nosiče dat. U textilních výrobků a módního zboží prodávající současně zajistí zpřístupnění údajů o materiálovém složení, údržbě nebo dalších vlastnostech, vyžadují-li je příslušné právní předpisy.

4.11 Vyžadují-li to právní předpisy vztahující se na bezpečnost konkrétního výrobku, prodávající zpřístupní spotřebiteli před uzavřením smlouvy a při dodání zboží také příslušné bezpečnostní informace, varování a údaje o hospodářských subjektech odpovědných za výrobek. Toto ustanovení nenahrazuje informace, které musí být podle právních předpisů uvedeny přímo u nabídky konkrétního výrobku v internetovém obchodě.

5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A POPRODEJNÍ SERVIS

5.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a splňuje ujednané i zákonem vyžadované vlastnosti, zejména podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba podle zákona neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

5.2 Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Odstranění vady proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

5.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, pokud se vada projeví opakovaně, pokud jde o podstatné porušení smlouvy nebo pokud je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná; zákon stanoví domněnku, že vada není nevýznamná.

5.4 Reklamaci může spotřebitel uplatnit u prodávajícího zejména osobně na provozovně, písemně na adrese Michaela Bednářová, Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, nebo e-mailem na info@coopersfashion.cz; tím není dotčeno právo vytknout vadu jiným prokazatelným způsobem, který právní předpisy připouštějí. Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.5 U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Předložení původního obalu není podmínkou uplatnění reklamace. Spotřebitel však předá věc způsobem umožňujícím její posouzení a, je-li třeba věc přepravovat, přiměřeně ji zabezpečí proti poškození při přepravě. Prodávající nesmí podmínit přijetí nebo vyřízení reklamace výlučně předložením originálu účtenky, prokáže-li spotřebitel nákup jiným věrohodným způsobem.

5.6 Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou totéž co záruka za jakost. Záruka za jakost je dobrovolný závazek poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv spotřebitele a vzniká pouze tehdy, byla-li poskytnuta prohlášením o záruce, reklamou nebo jiným způsobem stanoveným zákonem. Je-li ke konkrétnímu zboží poskytována záruka za jakost, její podmínky nesmějí omezit zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

5.7 V případě kupujícího, který je podnikatelem, se práva a povinnosti z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li sjednáno jinak. Podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce zjistit; skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, v mezích stanovených občanským zákoníkem. Případná záruka výrobce nebo jiného poskytovatele se řídí podmínkami příslušného prohlášení o záruce.

5.8 V případě vad, za které prodávající neodpovídá v rámci zákonných práv z vadného plnění ani poskytnuté záruky za jakost, může prodávající po dohodě se zákazníkem zprostředkovat placenou opravu prostřednictvím servisního partnera. Před provedením placené opravy bude zákazník informován o předpokládané ceně nebo způsobu jejího určení a o podmínkách opravy.

5.9 Prodávající používá samostatný Reklamační řád, který podrobněji upravuje způsob a místo uplatnění reklamace, potvrzení o jejím přijetí, postup při vyřizování reklamace a další související informace. Reklamační řád tvoří samostatný dokument navazující na tyto obchodní podmínky, musí být s nimi obsahově v souladu a nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele. Reklamační řád bude spotřebiteli zpřístupněn před odesláním objednávky a bude mu poskytnut v textové podobě spolu s potvrzením o uzavření smlouvy, vyžadují-li to právní předpisy.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

6.1 Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; při dodání více kusů, položek nebo částí v rámci jedné objednávky ode dne převzetí posledního kusu, položky nebo části a při pravidelné dodávce zboží ode dne převzetí první dodávky. Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení. Tyto obchodní podmínky jsou určeny především pro distanční prodej prostřednictvím e-shopu, telefonu a e-mailu; případné smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory se řídí přímo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, včetně zvláštní 30denní lhůty v zákonem stanovených případech.

6.2 Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, z něhož bude zřejmá vůle spotřebitele odstoupit od konkrétní kupní smlouvy. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy uplatnit zejména těmito způsoby:

• je-li již podle článku 6.3 až 6.6 aktivována online funkce pro odstoupení od smlouvy, také prostřednictvím této funkce na internetových stránkách prodávajícího;
• e-mailem zaslaným na adresu info@coopersfashion.cz;
• písemně zasláním oznámení na adresu prodávajícího: Michaela Bednářová, Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika;
• osobním předáním oznámení na provozovně prodávajícího;
• jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

Využití vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné. Spotřebitel jej však může použít pro urychlení vyřízení odstoupení.

6.3 Ustanovení tohoto článku 6.3 až 6.6 představují připravený režim online odstoupení a použijí se ode dne uvedeného v článku 11.5. Od tohoto dne prodávající umožní spotřebiteli odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím online rozhraní také pomocí snadno dostupné a viditelně označené online funkce „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiné jednoznačné formulace. Funkce bude dostupná po celou dobu běhu lhůty pro odstoupení a její použití nebude podmíněno založením účtu, přihlášením, instalací aplikace ani jiným úkonem, který není pro odstoupení nezbytný.

6.4 Po aktivaci režimu podle článku 6.3 umožní online funkce spotřebiteli snadno uvést nebo potvrdit údaje nezbytné pro odstoupení, zejména jméno spotřebitele, údaje identifikující smlouvu nebo objednávku a elektronický kontakt, na který má být zasláno potvrzení. Prodávající nebude jako podmínku odeslání odstoupení vyžadovat údaje, které nejsou k identifikaci spotřebitele, smlouvy a zpracování odstoupení nezbytné. Po vyplnění údajů bude spotřebitel moci prohlášení odeslat prostřednictvím potvrzovacího prvku označeného „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

6.5 Využije-li spotřebitel po aktivaci režimu podle článku 6.3 online funkci pro odstoupení, prodávající mu bez zbytečného odkladu zašle na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem, potvrzení o přijetí odstoupení. Potvrzení bude obsahovat obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání; podle dostupných údajů také identifikaci objednávky nebo smlouvy a kontaktní údaje prodávajícího.

6.6 Online funkce po její aktivaci doplňuje, nikoli nahrazuje jiné způsoby odstoupení. Spotřebitel proto může i nadále odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, zejména e-mailem, písemně nebo s využitím vzorového formuláře. Prodávající nesmí podmínit uplatnění práva na odstoupení použitím konkrétního formuláře, registrací, přihlášením nebo jinou nepřiměřenou technickou překážkou.

6.7 Prodávající poskytuje spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy odpovídající aktuální právní úpravě, zejména nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Formulář bude před zveřejněním této verze obchodních podmínek zpřístupněn na internetových stránkách prodávajícího ve formátu PDF a bude spotřebiteli poskytnut také v textové podobě v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy. Použití vzorového formuláře není povinné.

6.8 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží, které od prodávajícího obdržel, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu oznámil odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Zboží se vrací na adresu prodávajícího: Michaela Bednářová, Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika. Prodávající může spotřebiteli pro účely konkrétního vrácení zboží písemně nebo e-mailem sdělit jinou adresu pro vrácení zboží, pokud je to pro spotřebitele přiměřené a pokud tím nejsou zhoršena jeho zákonná práva. Zboží zaslané prodávajícímu na dobírku nebude převzato.

6.9 Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, ledaže prodávající výslovně uvede, že tyto náklady ponese sám, nebo pokud spotřebitel nebyl o povinnosti nést tyto náklady řádně informován před uzavřením smlouvy. U zboží, které vzhledem ke své povaze, rozměrům, hmotnosti nebo způsobu zabalení nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, nese spotřebitel přímé náklady na jeho vrácení. Spotřebitel si může zvolit vhodného dopravce sám, nebo se může s prodávajícím dohodnout, že vyzvednutí zboží zajistí prodávající nebo jím určený dopravce. V takovém případě prodávající spotřebiteli předem sdělí výši nákladů nebo způsob jejich výpočtu a vyzvednutí proběhne pouze po odsouhlasení spotřebitelem.

6.10 Spotřebitel je oprávněn zboží po převzetí vyzkoušet a seznámit se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností v rozsahu, v jakém by mu to bylo umožněno při nákupu v kamenné prodejně. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Vrácení zboží bez původního obalu, s poškozeným obalem, bez části příslušenství nebo se známkami použití neznamená samo o sobě zánik práva spotřebitele odstoupit od smlouvy ani automatickou ztrátu práva na vrácení peněžních prostředků. Prodávající je však oprávněn požadovat po spotřebiteli náhradu za prokazatelné snížení hodnoty zboží, pokud ke snížení hodnoty došlo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný k jeho vyzkoušení. Pokud prodávající uplatní nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží, je povinen spotřebiteli sdělit důvod tohoto nároku a přiměřeně odůvodnit jeho výši. Prodávající je oprávněn započíst prokazatelný nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží proti nároku spotřebitele na vrácení peněžních prostředků, a to pouze v rozsahu odpovídajícím skutečnému a odůvodněnému snížení hodnoty zboží.

6.11 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od spotřebitele na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady na dodání zboží, které vznikly v důsledku toho, že si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení peněžních prostředků a nevzniknou mu tím žádné další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží zpět, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněžních prostředků není podmíněno tím, že zboží bude vráceno v původním nebo zcela neporušeném stavu. Tím není dotčeno právo prodávajícího požadovat náhradu za prokazatelné snížení hodnoty zboží podle článku 6.10 těchto obchodních podmínek.

6.12 Pokud byl spotřebiteli spolu se zbožím poskytnut dárek, bonus nebo jiné zvýhodněné plnění a pokud je z povahy nabídky zřejmé, že bylo poskytnuto v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zaniká odstoupením od kupní smlouvy také právní důvod pro ponechání takového plnění. Spotřebitel je v takovém případě povinen vrátit prodávajícímu spolu se zbožím také dárek, bonus nebo jiné zvýhodněné plnění, pokud jej obdržel. Pokud vrácení takového plnění není možné, může prodávající požadovat odpovídající peněžitou náhradu, nejvýše však ve výši obvyklé ceny nevráceného plnění. Toto ustanovení se nepoužije způsobem, který by nepřiměřeně omezoval zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

6.13 Prodávající poskytuje spotřebiteli poučení o právu na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy. Poučení je spotřebiteli zpřístupněno před uzavřením smlouvy a po uzavření smlouvy je poskytnuto v textové podobě. Ode dne, kdy se použije online funkce podle článku 6.3 až 6.6, bude poučení obsahovat také informaci o existenci této funkce, o tom, kde ji lze nalézt, a o potvrzení přijetí online odstoupení na trvalém nosiči.

6.14 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. S ohledem na sortiment módního e-shopu může být relevantní zejména zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám a zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, pokud jsou pro použití této zákonné výjimky skutečně splněny všechny podmínky. Samotná povaha oděvu, spodního prádla nebo plavek bez dalšího automaticky nevylučuje právo na odstoupení. Pokud se na konkrétní zboží vztahuje zákonná výjimka, prodávající o tom spotřebitele jasně informuje před uzavřením smlouvy.

6.15 V případě, že kupující, který je spotřebitelem, odstoupí od kupní smlouvy, zanikají i závazky ze všech vedlejších smluv. Vedlejší smlouvou je smlouva, jejímž předmětem je plnění související s plněním poskytovaným na základě smlouvy hlavní, a toto plnění je poskytováno prodávajícím nebo třetí osobou na základě ujednání mezi nimi. Vedlejší smlouvou může být například smlouva o vázaném úvěru, pojistná smlouva, smlouva o prodloužené záruce nebo pojištění. Případné vrácení plateb uhrazených kupujícím dle vedlejších smluv bude provedeno v souladu s obchodními podmínkami, které se vztahují na tyto vedlejší smlouvy.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PRODÁVAJÍCÍM A NEPŘIJETÍ OBJEDNÁVKY

7.1 Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy pouze v případech stanovených právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami. Je-li kupujícím spotřebitel, nesmí být odstoupení prodávajícího použito způsobem, který by obcházel nebo nepřiměřeně omezoval zákonná práva spotřebitele.

7.2 Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě porušení závazku kupujícího z kupní smlouvy, zejména z důvodu nezaplacení ceny zboží ze strany kupujícího nebo prodlení kupujícího s převzetím zboží, pokud kupující nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté prodávajícím. Prodávající je rovněž oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud kupující nezaplatí kupní cenu na bankovní účet prodávajícího do 7 dnů od akceptace objednávky v případě platby předem.

7.3 Prodávající je oprávněn objednávku kupujícího nepřijmout z objektivních důvodů před uzavřením kupní smlouvy, zejména pokud objednané zboží není dostupné, bylo vyprodáno, přestalo se vyrábět, dodavatel jej již nedodává, objednávku nelze splnit z důvodu zjevné chyby v ceně nebo jiném podstatném údaji o zboží, nebo existuje jiná objektivní překážka bránící splnění objednávky. Nepřijetí objednávky nesmí být svévolné ani diskriminační a nesmí být použito způsobem, který by obcházel zákonná práva spotřebitele.

7.4 Pokud po uzavření kupní smlouvy nastane objektivní překážka, pro kterou prodávající nemůže zboží dodat ani při vynaložení přiměřeného úsilí, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud nelze po prodávajícím spravedlivě požadovat, aby smlouvu splnil. Za takovou překážku může být považována zejména situace, kdy se zboží již nevyrábí nebo není objektivně dostupné, dodavatel trvale ukončil dodávání zboží, zboží bylo zničeno, ztraceno nebo poškozeno před přechodem nebezpečí škody na kupujícího a prodávající nemůže dodat stejné nebo rovnocenné zboží, nebo dodání zboží brání právní předpis, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo jiná objektivní právní překážka. Za objektivní nemožnost plnění se nepovažuje pouhá změna nákupní ceny, dodavatelské ceny, přepravních nákladů, kurzu měny, obchodní marže nebo ekonomické výhodnosti plnění, pokud nejde současně o objektivní nemožnost plnění nebo jiný zákonný důvod pro odstoupení.

7.5 Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout nebo od smlouvy odstoupit v případě zjevné chyby v ceně zboží nebo jiném podstatném údaji o zboží. Za zjevnou chybu v ceně se považuje zejména taková cena, která je s ohledem na obvyklou cenu stejného nebo srovnatelného zboží zjevně nepřiměřená a u níž lze důvodně předpokládat, že průměrnému spotřebiteli při běžné pozornosti muselo být zřejmé, že se jedná o chybu. Za zjevnou chybu v ceně se nepovažuje běžná sleva, marketingová akce, výprodej, akční cena nebo jiná cenová nabídka, kterou prodávající jako slevu, akci nebo výprodej prezentuje.

7.6 V případě, že prodávající odstoupil od smlouvy nebo objednávku nepřijal a kupující zaplatil již část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od účinnosti odstoupení nebo od oznámení o nepřijetí objednávky, stejným způsobem, jaký byl použit při platbě ceny zboží kupujícím, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Je-li kupujícím spotřebitel, lze jiný způsob vrácení peněžních prostředků použít pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu tím žádné další náklady.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, OBCHODNÍ SDĚLENÍ A ZÁKAZNICKÉ RECENZE

8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vyřízení platby, plnění zákonných povinností, vyřizování reklamací a odstoupení, vedení účetní a daňové evidence a ochranu právních nároků. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který bude před použitím této verze obchodních podmínek v ostrém provozu zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a obsahově sladěn s používanými formuláři, objednávkovým procesem, dopravci, platebními službami, marketingem a dalšími skutečně využívanými službami. Odesláním objednávky kupující neuděluje obecný souhlas se zpracováním osobních údajů pro všechny účely.

8.2 Spokojenost kupujícího s nákupem může prodávající zjišťovat prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky nebo jiné obdobné služby. Za účelem zaslání dotazníku spokojenosti může prodávající předat provozovateli služby nezbytné údaje vztahující se k uskutečněnému nákupu, zejména e-mailovou adresu kupujícího a údaje potřebné k identifikaci objednávky nebo zakoupeného zboží, a to v rozsahu nezbytném pro zaslání a vyhodnocení dotazníku. Podrobnější informace jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů prodávajícího. Kupující může zasílání dotazníků spokojenosti odmítnout. Odmítnutí je možné zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v doručeném dotazníku, prostřednictvím odkazu pro odhlášení v příslušné e-mailové komunikaci nebo kontaktováním prodávajícího.

8.3 Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení pouze v případech a za podmínek stanovených právními předpisy. Pokud kupující udělil prodávajícímu souhlas se zasíláním obchodních sdělení, může prodávající zasílat obchodní sdělení na základě tohoto souhlasu a kupující může svůj souhlas kdykoliv odvolat. Pokud kupující u prodávajícího nakoupil zboží nebo službu a prodávající získal jeho elektronický kontakt v souvislosti s tímto nákupem, může prodávající tento kontakt použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastního obdobného zboží nebo služeb prodávajícího, pokud kupující takové zasílání neodmítl při získání kontaktu nebo při každém dalším obchodním sdělení. Každé obchodní sdělení bude obsahovat jednoduchou možnost odmítnout zasílání dalších obchodních sdělení.

8.4 Pokud prodávající na svých internetových stránkách zveřejňuje zákaznické recenze, hodnocení výrobků, hodnocení nákupu nebo jiné spotřebitelské recenze, informuje u těchto recenzí nebo v jejich bezprostřední blízkosti spotřebitele o tom, zda a jakým způsobem zajišťuje, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili. Pokud prodávající označí recenzi jako „ověřenou", „ověřený nákup", „ověřený zákazník" nebo jiným obdobným označením, použije takové označení pouze tehdy, pokud má k dispozici přiměřený a doložitelný postup, kterým ověřuje, že recenze souvisí se skutečným nákupem nebo použitím zboží.

8.5 Prodávající nesmí zveřejňovat falešné spotřebitelské recenze ani zadávat jiné osobě, aby takové recenze vytvořila nebo zveřejnila. Pokud prodávající umožňuje řazení, filtrování, zvýrazňování nebo jiné uspořádání recenzí, uvede spotřebiteli srozumitelnou informaci o základních pravidlech takového řazení nebo filtrování.

8.6 Prodávající používá na internetových stránkách soubory cookies a obdobné technologie pouze v souladu s právními předpisy. Podrobnosti o kategoriích používaných cookies, jejich účelech, době uložení, příjemcích a způsobu správy souhlasů budou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o souborech cookies“. Cookies nebo obdobné technologie, které nejsou nezbytné pro fungování internetových stránek nebo poskytnutí služby výslovně požadované uživatelem, budou používány pouze na základě platného souhlasu tam, kde je takový souhlas právními předpisy vyžadován.

9. SEZNÁMENÍ S OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI A POSKYTNUTÍ SMLUVNÍCH DOKUMENTŮ

9.1 Kupující má před odesláním objednávky možnost seznámit se zejména s těmito dokumenty a informacemi: těmito obchodními podmínkami, samostatným Reklamačním řádem, dokumentem „Odstoupení od smlouvy – vzorový formulář“, Zásadami zpracování osobních údajů a, v rozsahu relevantním pro používání internetových stránek, dokumentem „Informace o souborech cookies“. Reklamační protokol je spotřebiteli dostupný jako vzorový formulář pro praktické uplatnění reklamace; jeho použití není podmínkou vzniku ani uplatnění zákonných práv spotřebitele. Před odesláním objednávky jsou dále zobrazeny hlavní vlastnosti zboží, cena a celková cena objednávky, dostupné způsoby platby a dodání, náklady na dodání a případné další poplatky. Ode dne aktivace článku 6.3 až 6.6 bude zpřístupněna také informace o online funkci pro odstoupení a o tom, kde ji lze nalézt. Informace jsou zpřístupněny v objednávkovém procesu nebo prostřednictvím zřetelných a funkčních odkazů tak, aby se s nimi spotřebitel mohl seznámit před odesláním objednávky.

9.2 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že měl možnost seznámit se s obchodními podmínkami, Reklamačním řádem, informacemi o právech z vadného plnění, poučením o právu na odstoupení od smlouvy, vzorovým formulářem pro odstoupení a dalšími informacemi souvisejícími s objednávkou. Reklamační protokol je pouze pomocným formulářem a jeho použití není povinné. Odesláním objednávky kupující neuděluje obecný souhlas se zpracováním osobních údajů ani souhlas se zasíláním obchodních sdělení; je-li pro konkrétní účel souhlas vyžadován, musí být získán samostatně v souladu s právními předpisy.

9.3 Prodávající poskytne spotřebiteli bezprostředně po uzavření smlouvy automaticky v textové podobě potvrzení o uzavření smlouvy a fakturu, nejpozději však při dodání zboží.

Spolu s potvrzením o uzavření smlouvy budou spotřebiteli automaticky poskytnuty obchodní podmínky účinné ke dni uzavření smlouvy, Reklamační řád, Reklamační protokol a dokument „Odstoupení od smlouvy – vzorový formulář“, pokud mu tyto dokumenty nebyly již dříve poskytnuty na trvalém nosiči.

Dokumenty budou spotřebiteli zaslány jako přílohy e-mailu ve formátu PDF nebo jiným způsobem, který umožňuje jejich uchování a reprodukci v nezměněné podobě. Zásady zpracování osobních údajů a Informace o souborech cookies jsou samostatně dostupné na internetových stránkách prodávajícího.

10. DALŠÍ INFORMACE

10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je v rozsahu své působnosti příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel by se před zahájením mimosoudního řešení měl nejprve pokusit vyřešit spor přímo s prodávajícím.

10.2 V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika působící při České obchodní inspekci; internetová adresa https://evropskyspotrebitel.gov.cz.

10.3 Prodávající je oprávněn k podnikání na základě příslušných oprávnění. Kontrolu dodržování povinností v oblasti živnostenského podnikání vykonává příslušný živnostenský úřad, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce.

11. ÚČINNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK

11.1 Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny způsobu prodeje, změny technického řešení internetového obchodu nebo změny poskytovaných služeb. Nové znění obchodních podmínek nabývá účinnosti nejdříve dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího, není-li v novém znění uvedeno pozdější datum účinnosti. Kupní smlouva se vždy řídí zněním obchodních podmínek účinným ke dni uzavření kupní smlouvy. Pozdější změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z již uzavřené kupní smlouvy, ledaže se prodávající a kupující výslovně dohodnou jinak a taková dohoda není v neprospěch spotřebitele.

11.2 Práva a povinnosti smluvních stran z kupní smlouvy a v souvislosti s touto se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a je-li smluvní stranou spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se použila v případě neexistence volby práva podle příslušných pravidel mezinárodního práva soukromého, zejména podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

11.3 Změní-li se po uzavření kupní smlouvy okolnosti, řídí se práva a povinnosti smluvních stran platnými právními předpisy. Kupující, který je spotřebitelem, na sebe těmito obchodními podmínkami nepřebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek se vůči spotřebiteli nepoužije způsobem, který by znamenal vzdání se práv, která spotřebiteli náleží podle právních předpisů, nebo převzetí nepřiměřeného rizika změny okolností. U kupujícího, který není spotřebitelem, mohou být následky změny okolností posouzeny podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, případně podle individuální dohody smluvních stran.

11.4 K těmto obchodním podmínkám mohou být připojeny zejména poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb., a případně samostatný reklamační řád nebo reklamační protokol, pokud je prodávající používá. Ode dne aktivace článku 6.3 až 6.6 bude poučení o odstoupení obsahovat také informaci o online funkci pro odstoupení a o tom, kde ji lze nalézt. Prodávající zajistí obsahový soulad všech používaných dokumentů a jejich poskytnutí spotřebiteli v textové podobě, pokud to právní předpisy vyžadují.

11.5 Toto znění obchodních podmínek je označeno jako verze 08/2026. Je platné od 13. 8. 2026 a účinné ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího, nejdříve však 13. 8. 2026. Kupní smlouvy uzavřené před účinností tohoto znění se řídí obchodními podmínkami účinnými ke dni uzavření příslušné smlouvy, ledaže se strany dohodnou jinak a taková dohoda není v neprospěch spotřebitele. Ustanovení článku 6.3 až 6.6 o online funkci pro odstoupení se použijí ode dne, kdy prodávající tuto funkci skutečně zpřístupní, nejpozději však ode dne, kdy mu její poskytování uloží účinný právní předpis. Do té doby může spotřebitel odstoupit způsoby uvedenými v článku 6.2 bez použití online funkce.

REDAKČNÍ PŘÍLOHA A – BUDOUCÍ LEGISLATIVA (NENÍ SOUČÁSTÍ ÚČINNÉHO ZNĚNÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK)

Tato příloha obsahuje připravené texty a aktivační poznámky pro změny právní úpravy, které
k 13. 8. 2026 nejsou plně účinné v českém právu. Před zveřejněním jako součást obchodních podmínek je nutné ověřit konečné znění a datum účinnosti příslušných předpisů.

A.1 Online funkce pro odstoupení od smlouvy

Články 6.3 až 6.6 jsou již formulovány jako podmíněně účinné a lze je aktivovat současně s technickým zpřístupněním funkce, nejpozději ode dne, kdy tuto povinnost uloží účinný český právní předpis. Před aktivací doplnit do poučení o odstoupení přesné umístění nebo internetovou adresu funkce a ověřit automatické potvrzení na trvalém nosiči.

A.2 Právo na opravu – směrnice (EU) 2024/1799

K 13. 8. 2026 není česká transpozice dokončena. Proto se následující text nepoužije jako účinné smluvní ustanovení. Je připraven tak, aby po přijetí transpozice vyžadoval pouze kontrolu konečného rozsahu a terminologie.

A.3 Pracovní návrh budoucího článku 5.10

„Před poskytnutím nápravy v rámci práv z vadného plnění prodávající spotřebitele informuje o právu zvolit mezi opravou a výměnou, náleží-li mu taková volba podle účinných právních předpisů, a o právních důsledcích volby opravy. Stanoví-li účinný právní předpis, že se v případě opravy jako způsobu uvedení zboží do souladu prodlužuje doba odpovědnosti prodávajícího, prodlouží se tato doba v rozsahu stanoveném právním předpisem.“

A.4 Aktivační kontrola

Před aktivací budoucího článku 5.10 ověřit konečné znění české transpozice, zejména délku prodloužení doby odpovědnosti, okamžik jejího běhu, informační povinnost při reklamaci, rozsah výrobků a případné sankce. Následně sladit obchodní podmínky, reklamační proces, reklamační protokol a zákaznické e-maily.

Tuto redakční přílohu nepovažovat za účinnou smluvní část. Slouží k rychlé aktualizaci po dokončení legislativy. Při přípravě čisté publikovatelné verze ji lze odstranit nebo ponechat mimo dokument zveřejňovaný zákazníkům.

Směrnice (EU) 2024/1799 předpokládá při opravě jako prostředku nápravy jednorázové prodloužení doby odpovědnosti o 12 měsíců a související informační povinnost. Do účinného textu však doporučuji vložit konkrétní délku až po ověření konečné české transpozice.