REKLAMAČNÍ ŘÁD

Cooper´s Fashion – Michaela Bednářová  •  znění účinné od 13. 8. 2026

Prodávající	Michaela Bednářová
IČ	88186881
Právní forma	Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku
Sídlo	Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika
Adresa pro zasílání reklamací	Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika
Plátce DPH	Ne
E-mail	info@coopersfashion.cz
Telefon	+420 777 990 085
Internetový obchod	www.coopersfashion.cz

 

0. ÚVODNÍ PŘEHLED PRÁV SPOTŘEBITELE

0.1 Tento přehled slouží pouze pro rychlou orientaci. Konkrétní práva spotřebitele se vždy posuzují podle okolností případu, tohoto Reklamačního řádu a kogentních ustanovení právních předpisů.

Situace	Základní pravidlo
Vada se projeví do 2 let od převzetí	Spotřebitel ji může vytknout. Nejde samo o sobě o „dvouletou záruku“ na jakoukoli poruchu; odpovědnost se posuzuje podle zákona a povahy vady.
Vada se projeví do 1 roku od převzetí	Má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Odstranitelná vada	Spotřebitel může zpravidla volit opravu nebo dodání nové věci bez vady, s výjimkami stanovenými zákonem.
Vada není řádně odstraněna, opakuje se nebo je závažná	Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Reklamace není vyřízena do 30 dnů	Nedohodnou-li se strany individuálně na delší lhůtě, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Oprávněná reklamace	Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento Reklamační řád vydává Michaela Bednářová, IČ 88186881 (dále jen „prodávající“) za účelem řádného informování kupujícího, který je spotřebitelem (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující“), o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění a o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na spotřebitelské kupní smlouvy. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí příslušnou smlouvou, obchodními podmínkami prodávajícího a občanským zákoníkem; ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na takového kupujícího nepoužijí.

1.3 Tento Reklamační řád je zpracován zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v jejich účinném znění.

1.4 Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.coopersfashion.cz. Spotřebitel má možnost se s ním seznámit před uzavřením kupní smlouvy. Kogentní práva spotřebitele nelze tímto Reklamačním řádem omezit ani vyloučit.

1.5 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu je samostatným právem a není reklamací. Podmínky tohoto odstoupení upravují obchodní podmínky a příslušné poučení o odstoupení od smlouvy.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY A ZÁRUKA ZA JAKOST

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodná k ujednanému účelu a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

2.2 Vedle ujednaných vlastností prodávající odpovídá také za to, že věc je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a že množstvím, jakostí, životností, funkčností, bezpečností a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může kupující rozumně očekávat, mimo jiné s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci. Věc musí být dodána s příslušenstvím, obalem a pokyny, které může kupující rozumně očekávat, a musí odpovídat vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy.

2.3 Ustanovení o obvyklých vlastnostech se nepoužije v rozsahu, v jakém byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost věci liší, a kupující s touto odchylkou při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

2.4 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci. U použité věci není vadou opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

2.5 U textilu, obuvi a módních doplňků se při posouzení vady zohledňuje zejména povaha výrobku, běžná míra jeho opotřebení, způsob užívání a dodržení návodu k použití, údržbě a ošetřování, pokud byl spotřebiteli poskytnut. Toto ustanovení nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele ani zákonná pravidla o důkazním břemenu.

2.6 Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U použité věci mohou prodávající a kupující tuto dobu ujednáním zkrátit až na jeden rok. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc pro tuto vadu užívat.

2.7 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

2.8 Záruka za jakost je dobrovolný závazek poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Byla-li poskytnuta, řídí se obsahem prohlášení o záruce a příslušnými právními předpisy; zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu nejsou zárukou za jakost dotčena.

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího v jeho sídle na adrese Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika, v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a je-li určena jiná osoba k provedení opravy, také u této osoby v rozsahu stanoveném zákonem. Pro zasílání reklamací prodávající určuje adresu: Františka Malíka 979/23, 434 01 Most, Česká republika.

3.2 Reklamaci lze prodávajícímu oznámit také e-mailem na info@coopersfashion.cz. Telefon +420 777 990 085 lze využít pro konzultaci reklamačního postupu. Uplatní-li spotřebitel reklamaci na dálku, prodávající mu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě, je-li to podle dostupných kontaktních údajů možné.

3.3 Při uplatnění reklamace spotřebitel zejména označí reklamované zboží, popíše vytýkanou vadu a sdělí, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, je-li mu v době uplatnění znám. Uvede rovněž kontaktní údaje potřebné k vyrozumění o průběhu a výsledku reklamace. Použití formuláře prodávajícího není podmínkou platného uplatnění reklamace.

3.4 Spotřebitel prokáže, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího a kdy k tomu došlo. Lze tak učinit zejména dokladem o koupi nebo jeho kopií, potvrzením objednávky, výpisem z účtu, záznamem v zákaznickém účtu nebo jiným věrohodným způsobem. Prodávající nesmí podmínit přijetí reklamace předložením originálu účtenky ani původního obalu zboží.

3.5 Spotřebitel poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady. Je-li vzhledem k povaze vady nezbytné zboží prohlédnout, spotřebitel je prodávajícímu předá, zašle nebo jinak zpřístupní. Fotografie či video mohou sloužit k předběžnému posouzení, nenahrazují však zpřístupnění zboží, je-li jeho fyzická kontrola nezbytná.

3.6 Je-li k odstranění vady potřebné převzetí věci prodávajícím, převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, postupuje se podle občanského zákoníku, zejména pokud jde o demontáž, zpětnou montáž a úhradu souvisejících nákladů.

3.7 Prodávající, jím pověřený pracovník nebo osoba určená k provedení opravy vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení v textové podobě. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje spotřebitele pro účely vyrozumění a identifikaci osoby, která reklamaci přijala.

3.8 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

3.9 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem individuálně nedohodne na delší lhůtě. Spotřebitel poskytne nezbytnou součinnost tak, aby bylo možné reklamaci v zákonné lhůtě posoudit a vyřídit.

3.10 Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení v textové podobě o datu a způsobu vyřízení reklamace. Byla-li reklamace vyřízena opravou, potvrzení obsahuje také údaj o provedení opravy a době jejího trvání. Byla-li reklamace zamítnuta, prodávající vydá spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.

3.11 Vyřízení reklamace je pro spotřebitele bezplatné. Prodávající nebude účtovat poplatek za přijetí, diagnostiku nebo posouzení reklamace ani tehdy, pokud je reklamace po řádném posouzení zamítnuta. Tím není dotčena možnost samostatně objednaného placeného servisu mimo reklamační řízení.

3.12 Po vyřízení reklamace prodávající spotřebitele vyrozumí a podle povahy věci a způsobu vyřízení zajistí její předání. Nepřevezme-li spotřebitel věc ani v dodatečné přiměřené lhůtě po prokazatelné výzvě, může prodávající za podmínek občanského zákoníku požadovat přiměřené náklady na uskladnění, pokud spotřebitele na tuto možnost předem upozornil.

4. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1 Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

4.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraní bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro kupujícího, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který ji kupující koupil.

4.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.4 Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.

4.5 Není-li reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a nebyla-li individuálně dohodnuta lhůta delší, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.6 Odstoupí-li kupující oprávněně od smlouvy z důvodu vadného plnění, vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu kupní cenu a další částky, které je podle zákona povinen vrátit. Prodávající není povinen vrátit peněžité částky dříve, než mu kupující věc vrátí nebo prokáže, že ji prodávajícímu odeslal, nestanoví-li zákon jinak.

4.7 Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její přiměřenou část.

4.8 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění, typicky přiměřených nákladů na dopravu nebo poštovné. Nárok je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu; nejpozději jej lze uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

5. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

5.1 Není-li spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se nejprve obrátit na prodávajícího na e-mailu info@coopersfashion.cz se žádostí o nápravu.

5.2 Nedojde-li k vyřešení sporu přímo mezi spotřebitelem a prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je zpravidla Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

5.3 Návrh na mimosoudní řešení lze podat zejména prostřednictvím formuláře dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

5.4 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů; živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

6. ÚČINNOST A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 13. 8. 2026 a nahrazuje předchozí znění Reklamačního řádu ode dne své účinnosti.

6.2 Práva a povinnosti z konkrétní kupní smlouvy se posuzují podle právních předpisů a smluvních podmínek účinných a použitelných na daný právní vztah. Pozdější změnou Reklamačního řádu nelze zpětně zhoršit již vzniklá práva spotřebitele.

6.3 Prodávající může Reklamační řád změnit zejména z důvodu změny právních předpisů nebo reklamačního procesu. Nové znění nabývá účinnosti nejdříve dnem jeho zveřejnění na www.coopersfashion.cz, není-li v něm uvedeno datum pozdější.

Znění účinné od 13. 8. 2026.